Ça a commencé  de cette façon; par un conseil qui m'avait été donné : "Si le SAV de Butz-Choquin ne t'a jamais répondu, adresse toi directement à Denis Blanc, c'est lui le responsable là-bas ..."

 J'ai eu un souci avec une  BC Supermate 1283, comme cela arrive parfois; un défaut de conception, tout simplement. Bonne fumeuse, je l'affectionne particulièrement, et ce defaut ne nuisait en rien à la qualité de son fumage.

 Le buraliste chez qui j'avais acquis cette pipe m'a demandé de m'adresser directement au SAV de cette honorable maison.

Ce même SAV, avec qui un de nos membres a eu tant de longs griefs et dont je tairerai le nom par souci de confidentialité  ( il se reconnaitra   ), n'a jamais répondu a mes mails ni a mes courriers papiers.

Au bout de presque un an, le conseil ci dessus m'a été donné, j'ai donc décroché mon téléphone, appelé l'honorable maison Butz-Choquin, et demandé avec insistance a Monsieur Denis Blanc.

Cet homme courtois et sympathique a pris le temps de m’écouter, et m'a proposer de lui renvoyer ma pipe a son attention.

Le truc c'est que quand on m'a dit que Denis Blanc etait le "Responsable", je pensais que c'était le chef d'atelier... et pas le patron   Je m'en suis rendu compte le soir même en surfant sur le site de BC    Il parait d'ailleurs que ça l'a ben fait rire !

Bref je lui ai renvoyé ma pipe avec un petit courrier m'excusant de la méprise (j'étais un peu contrit de mon erreur) , et par retour de courrier la semaine passée j'ai reçu en plus de ma 1283 (modèle qui ne se fait plus aujourd'hui) cette jolie 1771 dans la même finition :




Alors je tiens a remercier publiquement Denis Blanc, tant pour sa gentillesse et son écoute, que pour cet élégant geste commercial !

Bravo à Mr. Denis Blanc qui fait donc "honneur" à la maison Butz-Choquin. 
J'en ai moi-même et cela me fait plaisir et m'incitera a en acheter encore.
Dommage cependant qu'il faut se tourner vers le "patron" pour obtenir un service que le SAV devrait en fait donner à sa place (ils sont payés pour et c'est leur job!). 
On ne se rends pas toujours compte qu'un laissez-pour-compte d'un client fait plus de mal que de bien et que cela "tue" la vente! Ou ai-je lu que la vente des pipes en France a diminué?
Dangereux aussi, car dorénavant tout le monde risque de se tourner vers Mr. Blanc en cas de pépin, alors que ce brave homme a certainement autre chose à faire.
En tout cas, encore bravo à BC pour le geste commercial qui démontre un savoir-vivre et une prise de responsabilité qui donne confiance dans la marque!

si sa continu chez BC il vont ouvrir un SVA réclamation spéciale ALNB.


plus sérieusement geste tres sympa de sa part et pas mal ta méprise sur ses fonction  

Un tel comportement ne m'étonne pas de la part de Denis Blanc. On le côtoie à chaque intronisation, et on voit bien qu'il porte la gentillesse sur son visage, cet homme.

 monsieur Denis Blanc !

une chance que cet homme est la, car il est vrais que le sav laisse souvent a désirer dans le commerce je ne parle de BC car je n en possede pas mais je me suis déjà frité pour ce genre de chose et fort heureusement il y a encore quelque personne comme monsieur Blanc et il est vrais que ca fait la reputation d une marque et un mauvais sav ca tue le business 

Il n'est pas normale que le patron soit obligé d'intervenir pour ce type de problème. Le SAV n'est pas à la haute et c'est au patron de remettre de l'ordre car oui, cela ne donne pas confiance dans la marque et c'est bien dommage.
Dans un autre domaine, le SAV de Nikkon n'est vraiment pas digne de la marque et pourtant Nikkon se porte bien, mais il est vrai que cela ne donne pas envie.
En tout cas très beau geste de Mr Blanc et très pro.

C'est franchement on ne peut plus sympa et distingué de sa part! on ne peut qu'   son geste!

Je pensais que notre cher Passeur se reconnaitrait dans "ce membre dont je tairai le nom par souci de confidentialité",  mais apparemment pas...
On m'avait pourtant di que les canadiens étaient tous un peu parano ...  

 

Oui, Aether, je me reconnais   
Comment ne le ferais-je pas? ce serait hypocrisie de ma part et, toi comme moi en conviendrons facilement. Ce serait en outre un mensonge éhonté que ne mérite certainement pas monsieur... Monsieur (ah oui, il mérite la majuscule!) Blanc.
D'une gentillesse, d'une affabilité, non seulement il est d'agréable compagnie (bien sûr je l'ai rencontré!), il est d'une gentillesse vraiment hors du commun. Et je ne parle même pas de sa simplicité.
Le jour où tu iras à saint Claude, mon cher ami, n'hésite pas à aller chez Butz Choquin et en profiter pour lui serrer la pince. J'ai eu l'honneur (oui, ce fut un véritable honneur et ce n'est pas un vain mot) de le rencontrer lors du banquet suivant l'intronisation à laquelle je prenais part, dans les circonstances qu'on connaît (suite à une «odieuse» machination de Gaël Coulon, de mon bon ami Gianni et sans doute de mon parrain, maître Pierre) et ai eu le plaisir non feint de rencontrer à nouveau Monsieur Blanc sur la rue le lendemain après-midi.
(J'allais oublier que c'est également lui qui présidait aux cérémonies dans la salle capitulaire quand j'ai été accueilli au sein de l'illustre Confrérie.)
Je t'assure que le jour où je retournerai à saint Claude, je prendrai les dispositions pour aller à sa rencontre à nouveau.
fait cocasse (pour moi), tout en répondant à ton intervention, je suis à fumer cette merveilleuse BC Livre qui apparaît sur la photo en annexe. Si elle fume bien? Je répondrais «divinement»! Ah oui, Monsieur Blanc entend tout faire pour redonner à la maison qu'il dirige maintenant, tout son lustre d'antan. Et j'en profite pour lui lever mon chapeau.

Aether a écrit:

Je pensais que notre cher Passeur se reconnaitrait dans "ce membre dont je tairai le nom par souci de confidentialité",  mais apparemment pas...
On m'avait pourtant di que les canadiens étaient tous un peu parano ...  

 

le problème, Aether, c'est que tu es sans doute le seul à l'ignorer, je ne suis pas canadien mais Québécois  

Bravo a Denis Blanc en tout cas.

Le Passeur a écrit:

Aether a écrit:

Je pensais que notre cher Passeur se reconnaitrait dans "ce membre dont je tairai le nom par souci de confidentialité",  mais apparemment pas...
On m'avait pourtant di que les canadiens étaient tous un peu parano ...  

 

le problème, Aether, c'est que tu es sans doute le seul à l'ignorer, je ne suis pas canadien mais Québécois  

   je t'avais reconnu  :geek: 

Notre cher Québécois   

Tres noble et très comercial de sa part. S'a donne envie d'acheter du BC.

Par contre cette BC est de loin l'une des plus belles que j'ai vu depuis longtemps:

Nosmokingdragonette a écrit:

Le Passeur a écrit:

Aether a écrit:

Je pensais que notre cher Passeur se reconnaitrait dans "ce membre dont je tairai le nom par souci de confidentialité",  mais apparemment pas...
On m'avait pourtant di que les canadiens étaient tous un peu parano ...  

 

le problème, Aether, c'est que tu es sans doute le seul à l'ignorer, je ne suis pas canadien mais Québécois  

   je t'avais reconnu  :geek: 

Notre cher Québécois   

+ 1 bien sûr !!!!

little smoke a écrit:

Et si il y a souvent des réclamations, quid de la qualité      !!

Tout cela me laisse sceptique  !

S'il y a des réclamations seulement de temps en temps, c'est normal. Quelle entreprise industrielle produit 100 % de qualité opitmale ? Mise à part celles qui vendent des pipes à 600 € bien sûr.
Par contre, si les réclamations sont fréquentes, je suis assez d'accord.
En tout cas, je me joins aux autres pour féliciter M. Blanc pour ce très beau geste commercial...

Ah ces Québécois, depuis qu'ils ont un passeport bleu estampillé Québec... Si ce n'est pas de la parano ça !
Je rigole bien entendu, mon cher Passeur, car il est bon de savoir cultiver sa différence, surtout avec ces hérétiques anglo-saxons !

Aether a écrit:

Ah ces Québécois, depuis qu'ils ont un passeport bleu estampillé Québec... Si ce n'est pas de la parano ça !
Je rigole bien entendu, mon cher Passeur, car il est bon de savoir cultiver sa différence, surtout avec ces hérétiques anglo-saxons !

Malheureusement je n'ai pas une fleur de lys sur mon passeport mais les armoiries du Canada, puisque celui-ci fait tout ce qu'il peut pour nous interdire notre indépendance, incluant user de malhonnêteté. Et je ne parle même pas du fait qu'ils nous ont littéralement mis à la porte de leur confédération tout en continuant à prétendre que nous continuons à en être...

little smoke a écrit:

Voici un vrai chef d'entreprise avec des valeurs et des principes qui l'honorent, mais pour BC et leur SAV, c'est pas terrible si on est obligé de passer par le boss pour être entendu... Et si il y a souvent des réclamations, quid de la qualité      !!

Tout cela me laisse sceptique  !

Tu me permets, LS, de mettre un bémol sur ton propos?
Il est clair que Denis Blanc s'est mis en tête de redonner à BC son lustre d'antan. Je sais que nous nous entendrons là-dessus. Malheureusement, je ne le crois pas doté d'un don d'ubiquité. Je pense que son service après vente sera (est peut-être même déjà) revu de fond en comble (tout comme le reste de la maison) parce qu'il est anormal qu'un client tente par la poste et par courriel d'entrer en contact avec une maison et que ladite maison n'ait pas la décence de répondre.
À voir la façon de Monsieur Blanc de réparer les pots cassés, je ne crois pas qu'il prenne avec un grain de sel les agissements de son sav. Je sais que personnellement je n'aimerais pas être dans les souliers de celui qui se soucie à ce point peu de son emploi. Monsieur Blanc a racheté une maison qui était en sérieuse perte de vitesse et de crédibilité. Il est difficile pour lui d'être à la gestion, au service après vente, à la réception des marchandises, à la conception  / création de nouveaux modèles... Tout était à refaire dans cette maison. Alors du mieux qu'il peut, Monsieur Blanc tente de faire flèche de tout bois, si j'ose dire.
Par ailleurs, il faut garder à l'esprit qu'on œuvre ici avec un produit naturel: le bois qui est, "par nature", sujet à défauts.
(ça me fait tout drôle de me voir, moi, dans les souliers de l'avocat de Butz-Choquin     )

Cela  honore  BC

Je ne peux, Little Smoke, qu'entériner tes propos.